Contrats de maintenance
Quatre niveaux d’accompagnement, au forfait par site. Vous choisissez selon ce qu’une interruption vous coûte réellement.
ESSENTIEL
Espace client LYXO
Surveillance continue
Alertes en cas d’anomalie
Mises à jour de sécurité
Sauvegarde des configurations
Interventions à l’acte
CONFORT
LE PLUS CHOISI
Tout ce que comprend Essentiel
Assistance du lundi au vendredi
Aide à l’utilisation
Correction préventive incluse
Interventions à distance incluses
Échange standard sur site, par vos soins
Déplacements facturés
PREMIUM
Tout ce que comprend Confort
Déplacements inclus
Interventions sur site incluses
Échange standard par nos équipes
Rétablissement garanti
Interlocuteur dédié
Tout compris
CRITIQUE
Tout ce que comprend Premium
Astreinte 24h/24, 7j/7
Matériel de secours sur site
Engagements négociés
Périmètre défini avec vous
Sur mesure, sur devis
Remplacement du matériel
Le matériel sous garantie constructeur est remplacé sans frais, et nous gérons la démarche pour vous. À partir de la formule Confort, un Care Pack est souscrit sur les équipements critiques lorsque le constructeur le propose : il permet l’échange standard, avec un remplacement expédié directement sur site sans attendre le retour du matériel défectueux. Cette couverture est facturée séparément du forfait et ne concerne pas l’ensemble des produits ; nous identifions les équipements concernés lors de l’étude.
Comment est calculé le forfait
Le montant dépend du périmètre couvert : nombre de sites, solutions installées, volume d’équipements et niveau d’engagement retenu. À titre indicatif, un site réseau et Wi-Fi équipé d’une quinzaine de bornes se situe autour de 1 000 € par an en interventions à distance.
Ce que le contrat ne couvre pas
Les dommages liés à des causes externes — foudre, dégât des eaux, surtension — ne sont pas pris en charge lorsqu’ils nécessitent un remplacement de matériel. Ces cas relèvent de votre assurance ; nous vous accompagnons dans le diagnostic et la remise en service.
Quelle formule pour votre site ?
Un échange de quinze minutes suffit à cadrer le besoin.
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